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7.2.5 RFM分析
RFM分析是分析客户价值和创利能力的重要工具,该模型通过最近一次消费时间、消费频率、消费金额将客户划分为8类。矩云平台RFM模型数据来源包括2种:系统采集数据、外部导入数据,数据渠道包含上传小票、系统订单等。
1.FRM查询
依次勾选数据来源、渠道、订单时间、查询条件,其中可查询条件包括:消费时间(天)、消费次数(次)、消费金额(元)及相应区间范围。如需要查询某类客户,可取消勾选其他客户分级,点击“查询”即可。
查询结果包含符合条件的客户总数,用户等级及其在各指标上的得分。点击用户,可查看用户详细信息及访问记录。
- FRM模型参数修改
点击“计算”,可以重新修改RFM模型的参数,例如各指标的权重,数据基础字段。